Premier commandement : tes clients, tu fidéliseras !

Une enseigne qui fidélise sa clientèle est toujours gagnante : ce sont les chiffres qui le disent. Le tiers de vos clients les plus fidèles est susceptible de vous faire réaliser 75 % de votre chiffre d’affaires. Et en fidélisant un client existant cela vous coûtera 5 fois moins que d’en conquérir un nouveau. Ne…

Marketing social : quand le marché gagne les problématiques sociétales.

C’est en 1970 que Kotler et Zaltman lancent le Marketing social. Il s’aperçoivent que les techniques du Marketing commercial peuvent s’appliquer aux consommateurs pour vendre des idées ou des comportements. Le Marketing social peut se définir comme l’ensemble de techniques qui permet d’influencer les comportements au profit des publics cibles et de la société en…