C’est ce que révèle l’étude réalisée par Monetate sur le comportement des internautes américains. Ces derniers, très bien informés, savent que les sites les étudient en ligne lorsqu’ils surfent sur les sites. 75 % d’entre eux se disent même favorables à l’utilisation des données recueillies pour que les sites d’e-commerce leur proposent une navigation personnalisée, conçue selon leurs préférences.
Ces internautes tendent ainsi vers l’expérience personnalisée à condition que les e-commerçants soient intelligents et respectent leur vie privée. Il demeure tout de même des réticences à l’étude des comportements en ligne chez 33 % des internautes. 25 % ne souhaitent pas par ailleurs une expérience personnalisée.
Sur le marché où pourrait s’opposer expérience personnalisée et marketing de masse, Monetate donne quatre conseils aux sites d’e-commerce :
1. Inscrire les actions dans le long terme et non dans l’immédiateté
2. Penser en priorité aux clients
3. Utiliser la connaissance acquise sur les internautes pour cibler les segments avec du contenu pertinent
4. Utiliser les technologies du Marketing digital et le big data pour proposer l’expérience personnalisée
